阅读提示

疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。

(资料图片)

“网上平台找的‘同城防水’，师傅上门简单查看了卫生间楼下漏水情况，打了两个眼做注胶处理，事先告知100元一斤，但未说具体用量，结果用了30斤要收3600元。事后我搜索渗透性防水胶价格只有4元钱一斤……”近日，一位山东潍坊的网友在处理卫生间漏水问题时认为被“坑”，投诉至“黑猫投诉”平台，要求退款。

疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现。如何才能治住行业乱象，让消费者放心消费？

坐地起价，下水道“深不可测”

因为厨房下水缓慢，吉林长春市民张女士找了一位维修师傅。电话咨询中，对方告之仅需50元。上门后，师傅称管道形状特殊得加价，一共180元。

“管道形状到底正不正常我也不懂，只能是人家说啥就是啥。”张女士告诉记者，事后她觉得被套路，特意到网上查价，发现多个家政公司均显示收费50元起，电话咨询时对方明确表示不会因为管道形状或下管长度加价。

通下水还有更多套路。一位网友在找人疏通管道时，对方事先明确了上门费加疏通费仅需100元，没想到师傅上门后先说疏通不了，得加药水溶解，一瓶下去后又加一瓶，说要完成通畅还要加一瓶，最后用高压枪再疏通一下效果更好，加起来1000多元，贵了10倍不止。该网友感叹：“不是下水道，是看不见的‘黑道’。”

开锁也是较常见的家政维修服务，套路同样不少。长春市民于先生因家里门锁出现故障，在网上找了一家开锁公司，维修人员上门检查后称门锁老化严重，建议更换一款1000多元保修3年的防水指纹锁。新锁安装后一个多月就出现指纹失灵问题，维修人员凭于先生发送的“小视频”判断“门锁受潮，不在保修范围”，对于先生询问的防水问题则回应称“防水不防潮”，后还将其微信拉黑。

290元换的水管第二天就漏水，维修师傅不仅推卸责任，最后还拒接电话；换个灯泡，十来分钟竟然收费222元，收费标准成谜；维修空调加了1500元冷媒却未解决问题，质保半年的承诺不予兑现……在“黑猫投诉”平台搜索“家政维修”“疏通下水”“开锁”关键词，得到4413条投诉内容，小病大修、坐地起价等问题饱受消费者诟病。

明知上当，为啥敢怒不敢言

明知“天价维修”不合理，为啥很多消费者却只能吃哑巴亏？

高价更换的指纹锁“防水不防潮”，气愤不已的于先生将这家开锁公司投诉至当地消费者协会。在消协工作人员调查期间，公司先是声称没有为于先生提供过任何服务，后在于先生出示微信支付截图证据后表示得去财务查询，春节后给答复。春节过后，该联系号码换了人接线，“一问三不知”，后来对方直接挂断电话，之后拒接。

消协组织在维权过程中尚且困难重重，更遑论普通消费者。很多消费者因高价维修感觉上当受骗后，往往因没存留相关证据、投诉维权耗时耗力等问题，自我安慰“就当买了个教训”。

当张女士再次联系疏通下水道的维修工人时，对方号码已经变成空号。她告诉记者，在一次和邻居闲聊中，一位同样被“坑”过的主妇提醒当心在网络平台遇到骗子，“很多维修师傅都会频繁更换电话号码”。

“一般来说，普通人缺乏专业知识，网上找的家政公司很难辨别其专业资质，上门师傅如果刻意坑人，套路防不胜防，消费者即便觉得高价收费不合理，一般也不敢当面拒绝，尤其是独居的女性。”一位家政从业者说。

在短视频平台上，不少博主分享过自己遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。一位网友直言：“他们知道了你的地址，以后会找团队的其他人阴你、威胁你，这才是大家敢怒不敢言，敢言不敢举报的原因。”

严入严管，治住家政维修乱象

2022年11月，上海警方捣毁一个“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元。当时，此类报警在上海有近300起，都是趁当事人不注意，倒入多瓶疏通剂，趁机索要高额疏通费用，消费者往往需花费3000元至5000元，最大一单高达1.9万元。

据警方调查，该诈骗团伙成员在进行相关话术培训后，采取网络接单方式进行上门管道疏通，并在网络购物网站开设商铺，挂上疏通剂链接，依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量，以此作为上门服务收费的参考标准。维修工以大量采购指定疏通剂获取公司“派单”资格，每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。

“《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权、自主选择权和公平交易权，应当充分利用这‘三板斧’，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。”广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦说，根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》，各种家政维修服务都应当明码标价，消费者在平台上咨询时，最好找当地有固定经营场所的正规公司，在维修人员上门前，明确约定维修内容、维修价格范围以及维修后的效果，防止发生争议，同时保存好咨询内容，以备后续维权使用。

王雨琦表示，家政维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。要从根本上解决市场乱象，除了消费者要增强维权意识外，市场监管部门要加强行业监管，督促行业自律，重拳打击违规行为，维护市场秩序。此外，网络平台也应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息。

2021年，由国家市场监督管理总局组织起草的《互联网平台落实主体责任指南(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提到，超大型平台经营者应当对“侵害消费者合法权益”等方面至少每年进行一次风险评估。

“希望行政部门和网络平台能严入严管，别让我们再凭运气消费。”张女士说。